Un recurso es una solicitud de reconsideración de una decisión adversa de la Compañía, por ejemplo, la decisión de no conceder un certificado o certificación. Los recursos deben presentarse en un plazo de 90 días a partir de la decisión.
Las apelaciones por escrito deben incluir la decisión que se apela, los materiales pertinentes para apoyar la apelación solicitada y la información de contacto del apelante.
Durante la revisión del recurso, se mantendrá el estado actual del recurrente. Por ejemplo, si un candidato recurre la decisión de invalidar un certificado, éste permanecerá invalidado hasta que se adopte la decisión definitiva. La Compañía proporcionará al recurrente una declaración de decisión por escrito en un plazo de 30 días a partir de la presentación, siempre que la presentación contenga toda la información requerida.
Para evitar un conflicto de intereses, el personal mencionado en el objeto de una denuncia no podrá participar en la resolución de esta.